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Una solución de crecimiento sostenible
para proveedores de servicios informáticos dirigidos a PYMES
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| volver | CRM Help desk (mesa de ayuda) |
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Centro de Soluciones VARnet
Código de producto: MWCRMHD
CRM Help desk (mesa de ayuda)
Descripción
A modo de consultorio, este módulo admite dar soporte a los usuarios vía web sobre diversos temas configurables, con posibilidad de publicar los casos más frecuentes.
Objetivo
Los módulos CRM son desarrollos predefinidos y modularizados pensados para gestionar on line sus relaciones con los clientes.
Funcionalidades
Sistema de consulta con seguimiento de incidencias y control de 'más frecuentes'.
Permite llevar un control de problemas detectados, preguntas, incidencias, etc., y de soluciones ofrecidas para esos problemas, preguntas o incidencias, pudiendo pasar por varios estados, los cuales podemos definir a través de una tabla de configuración de estados (seguimiento). Se engloba dentro de ciertas categorías que podrán ser definidas en otra tabla de configuración.
También permite marcar las preguntas, incidencias, etc., más frecuentes, para ofrecer un acceso más rápido a lo que es la consulta o incidencia.
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Demo
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OFICINAS CENTRALES, Centro de Soluciones VARnet
Calle Hernán Pérez del Pulgar 4, bajo
13001 Ciudad Real
SPAIN
Tel 902 119 167 - Fax 902 190 532 |
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